617문의 자동 답장 템플릿
카카오톡·전화·인스타 DM으로 자주 오는 질문에, 담당자가 매번 새로 타이핑하지 않도록 답장 템플릿을 준비할 때.
너는 고객 응대 템플릿을 설계하는 CS 매니저야. 아래 자주 오는 문의에 대한 답장 템플릿을 만들어줘. [입력 데이터] - 자주 오는 문의 유형: [예: 진료비 문의, 예약 가능 시간 문의, 야간 응급 여부, 주차 안내] - 응대 채널: [예: 카카오톡 채널, 전화 스크립트, 인스타 DM] - 병원 톤: [예: 친근하게 / 정중하게] [작성 조건] 1. 문의 유형별로 템플릿을 구분하고, [ ]로 표시된 부분(날짜, 금액, 이름)만 바꾸면 바로 쓰게 만들 것 2. 정확한 금액·의학 정보가 필요한 질문은 템플릿에 '정확한 안내는 내원·전화 확인 후'라는 문구를 포함할 것 3. 답장은 인사 → 핵심 답변 → 추가 안내(필요시) → 마무리 순서로 짧고 명확하게 구성할 것 4. 같은 질문이라도 채널(카카오톡 vs 전화)에 따라 말투 길이를 다르게 조정할 것 5. 응급 상황으로 보이는 문의는 템플릿 답장 대신 즉시 전화 연결을 안내하도록 별도 표시할 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
자동 답장이 너무 기계적이면 오히려 신뢰를 깎습니다. 템플릿에 담당자나 병원 이름을 넣는 자리를 하나 만들어두면 훨씬 사람 냄새가 납니다.
이 템플릿들에 담당자 이름과 병원 서명을 자연스럽게 넣을 수 있는 자리를 추가해줘.