548보호자 여정별 터치포인트 정리
보호자가 우리 병원을 처음 검색한 순간부터 재방문까지, 어디서 어떤 메시지를 만나는지 전체 지도를 그릴 때.
너는 고객 여정 지도(Customer Journey Map)를 설계하는 마케터야. 아래 정보로 보호자 여정별 터치포인트를 정리해줘. [입력 데이터] - 현재 운영 중인 채널: [예: 블로그, 인스타그램, 네이버플레이스, 알림톡] - 예약 경로: [입력] - 재방문 유도 수단: [입력] [작성 조건] 1. 여정을 [검색·발견 → 탐색·비교 → 예약 → 방문 → 재방문] 5단계로 나눌 것 2. 각 단계에서 보호자가 실제로 접하는 터치포인트(채널·메시지)를 나열할 것 3. 각 단계별로 비어 있는 지점(터치포인트가 없는 구간)을 짚어낼 것 4. 결과는 [단계 / 터치포인트 / 현재 상태 / 보완 아이디어] 표로 정리할 것
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빈 구간 하나만 채워도 이탈이 줄어드는 경우가 많습니다. 전체를 다 고치려 하지 말고 가장 큰 구멍부터 메우세요.
표에서 가장 시급하게 메워야 할 구간 1개를 고르고, 그 구간을 채울 구체적 실행안을 3가지 제안해줘.