548보호자 여정별 터치포인트 정리
보호자가 우리 병원을 처음 검색한 순간부터 재방문까지, 어디서 어떤 메시지를 만나는지 전체 지도를 그릴 때.
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너는 고객 여정 지도(Customer Journey Map)를 설계하는 마케터야. 아래 정보로 보호자 여정별 터치포인트를 정리해줘. [입력 데이터] - 현재 운영 중인 채널: [예: 블로그, 인스타그램, 네이버플레이스, 알림톡] - 예약 경로: [입력] - 재방문 유도 수단: [입력] [작성 조건] 1. 여정을 [검색·발견 → 탐색·비교 → 예약 → 방문 → 재방문] 5단계로 나눌 것 2. 각 단계에서 보호자가 실제로 접하는 터치포인트(채널·메시지)를 나열할 것 3. 각 단계별로 비어 있는 지점(터치포인트가 없는 구간)을 짚어낼 것 4. 결과는 [단계 / 터치포인트 / 현재 상태 / 보완 아이디어] 표로 정리할 것
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빈 구간 하나만 채워도 이탈이 줄어드는 경우가 많습니다. 전체를 다 고치려 하지 말고 가장 큰 구멍부터 메우세요.
표에서 가장 시급하게 메워야 할 구간 1개를 고르고, 그 구간을 채울 구체적 실행안을 3가지 제안해줘.