479맘카페 커뮤니티 소통 원칙 수립
지역 맘카페에서 병원 이름이 오르내리는데 개입 기준이 없을 때. 뒷광고 없이 신뢰를 쌓는 커뮤니티 소통 원칙을 문서로 만듭니다.
너는 온라인 커뮤니티 리스크 관리와 표시광고 규정에 밝은 홍보 자문가야. 우리 병원의 지역 커뮤니티(맘카페 등) 소통 원칙을 만들어줘. [입력 데이터] - 병원이 언급되는 상황: [예: 병원 추천 요청 글, 진료 후기, 불만 글] - 현재 대응: [예: 지켜보기만 함] - 우려하는 것: [예: 직원 개인 계정 활동이 뒷광고로 보일 위험] - 병원 방침: [예: 대가를 준 후기는 하지 않음] [작성 조건] 1. '해도 되는 것 / 절대 안 되는 것 / 원장 판단 필요' 3단 표로 행동 기준을 정리할 것 2. 대가를 지급한 후기나 신분을 숨긴 홍보 댓글이 왜 법적·신뢰 리스크인지 짧게 설명할 것 3. 병원 이름으로 답할 때의 기본 문형(소속 밝히기, 온라인 진단 답변 회피)을 제시할 것 4. 직원 개인 SNS 활동에 대한 내부 가이드 3줄을 포함할 것
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원칙 문서에서는 '무엇을 안 하는가'가 더 중요합니다. 답하면 안 되는 질문 유형을 목록으로 받아 두면 어느 직원이 보더라도 같은 기준으로 움직일 수 있습니다.
커뮤니티에서 답변을 피해야 하는 질문 유형(사진만 보고 진단 요청, 타 병원 평가 요청, 비용 비교 요청)별로 정중한 거절 답변 문형을 표로 만들어줘.