479맘카페 커뮤니티 소통 원칙 수립
지역 맘카페에서 병원 이름이 오르내리는데 개입 기준이 없을 때. 뒷광고 없이 신뢰를 쌓는 커뮤니티 소통 원칙을 문서로 만듭니다.
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너는 온라인 커뮤니티 리스크 관리와 표시광고 규정에 밝은 홍보 자문가야. 우리 병원의 지역 커뮤니티(맘카페 등) 소통 원칙을 만들어줘. [입력 데이터] - 병원이 언급되는 상황: [예: 병원 추천 요청 글, 진료 후기, 불만 글] - 현재 대응: [예: 지켜보기만 함] - 우려하는 것: [예: 직원 개인 계정 활동이 뒷광고로 보일 위험] - 병원 방침: [예: 대가를 준 후기는 하지 않음] [작성 조건] 1. '해도 되는 것 / 절대 안 되는 것 / 원장 판단 필요' 3단 표로 행동 기준을 정리할 것 2. 대가를 지급한 후기나 신분을 숨긴 홍보 댓글이 왜 법적·신뢰 리스크인지 짧게 설명할 것 3. 병원 이름으로 답할 때의 기본 문형(소속 밝히기, 온라인 진단 답변 회피)을 제시할 것 4. 직원 개인 SNS 활동에 대한 내부 가이드 3줄을 포함할 것
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원칙 문서에서는 '무엇을 안 하는가'가 더 중요합니다. 답하면 안 되는 질문 유형을 목록으로 받아 두면 어느 직원이 보더라도 같은 기준으로 움직일 수 있습니다.
커뮤니티에서 답변을 피해야 하는 질문 유형(사진만 보고 진단 요청, 타 병원 평가 요청, 비용 비교 요청)별로 정중한 거절 답변 문형을 표로 만들어줘.