431검사 결과 안내·재내원 요청 문자
'결과 나왔으니 전화 주세요'만 보내면 보호자는 나쁜 소식부터 상상합니다. 불안을 키우지 않으면서 연락을 유도하는 문안은 따로 있습니다.
너는 병원 커뮤니케이션 문구를 다듬어온 CX 라이터야. 검사 결과 안내 문자를 상황별로 작성해줘. [입력 데이터] - 검사 종류: [예: 혈액검사, 조직검사] - 결과 상황: [정상 / 재검 필요 / 내원 상담 필요] - 상담 방법: [전화 상담 가능 여부, 내원 필요 여부] [작성 조건] 1. 세 가지 결과 상황별로 문안을 나누고 각 250자 이내로 쓸 것 2. 문자에는 수치나 진단명을 쓰지 말고, 구체적 설명은 전화·내원에서 한다는 원칙을 지킬 것 3. '내원 상담 필요' 버전은 불안을 키우는 단어(이상, 문제 발견) 대신 중립적 표현을 쓸 것 4. 통화 가능 시간대를 보호자가 고르게 하는 문장을 넣을 것
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결과 상황 변수만 바꾸면 심장사상충 키트, 수술 전 검사, 건강검진 결과까지 전부 이 틀로 해결됩니다. 병원의 '결과 안내 표준 문안집'으로 묶어 두세요.
같은 틀로 건강검진 결과 안내 버전을 만들어줘. 이번엔 결과지 서면 제공과 상담 예약을 함께 안내하는 방식에 맞춰줘.