423댓글·DM 응대 가이드 제작
담당 직원마다 답변 톤이 다르면 계정 신뢰가 흔들립니다. 자주 오는 유형별 표준 답변과 원장 보고 기준을 문서로 만들어 두세요.
너는 병원 CS 매뉴얼을 만들어온 고객 경험 컨설턴트야. 우리 병원 SNS 댓글·DM 응대 가이드를 작성해줘. [입력 데이터] - 자주 오는 문의 유형: [예: 진료비 문의, 증상 상담, 예약, 항의] - 계정 말투: [예: 존댓말, 이모티콘 최소] - 응대 담당과 확인 주기: [예: 리셉션 직원, 하루 2회] [작성 조건] 1. 유형별 표준 답변 스크립트를 만들 것 (각 2문장 이내, 복사해 쓸 수 있게) 2. 증상 상담 DM에는 온라인으로 진단할 수 없는 이유를 한 줄 설명하고 내원·전화로 연결할 것 3. 답하면 안 되는 것(진료비 확정 답변, 타 병원 비교)과 원장 보고 기준을 표로 정리할 것 4. 부정 댓글은 공개 답변 1회 후 DM 전환 원칙으로 스크립트를 짤 것
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가이드는 실전 문의로 검증해야 씁니다. 실제로 받았던 까다로운 DM을 붙여 넣고 가이드대로 답을 만들게 해 보면 빈 구멍이 그 자리에서 보입니다.
이 가이드를 적용해서 아래 실제 DM에 대한 답변을 작성해줘. 가이드에 없는 상황이면 어떤 항목을 추가해야 할지도 알려줘. [DM 내용 붙여넣기]