423댓글·DM 응대 가이드 제작
담당 직원마다 답변 톤이 다르면 계정 신뢰가 흔들립니다. 자주 오는 유형별 표준 답변과 원장 보고 기준을 문서로 만들어 두세요.
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너는 병원 CS 매뉴얼을 만들어온 고객 경험 컨설턴트야. 우리 병원 SNS 댓글·DM 응대 가이드를 작성해줘. [입력 데이터] - 자주 오는 문의 유형: [예: 진료비 문의, 증상 상담, 예약, 항의] - 계정 말투: [예: 존댓말, 이모티콘 최소] - 응대 담당과 확인 주기: [예: 리셉션 직원, 하루 2회] [작성 조건] 1. 유형별 표준 답변 스크립트를 만들 것 (각 2문장 이내, 복사해 쓸 수 있게) 2. 증상 상담 DM에는 온라인으로 진단할 수 없는 이유를 한 줄 설명하고 내원·전화로 연결할 것 3. 답하면 안 되는 것(진료비 확정 답변, 타 병원 비교)과 원장 보고 기준을 표로 정리할 것 4. 부정 댓글은 공개 답변 1회 후 DM 전환 원칙으로 스크립트를 짤 것
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가이드는 실전 문의로 검증해야 씁니다. 실제로 받았던 까다로운 DM을 붙여 넣고 가이드대로 답을 만들게 해 보면 빈 구멍이 그 자리에서 보입니다.
이 가이드를 적용해서 아래 실제 DM에 대한 답변을 작성해줘. 가이드에 없는 상황이면 어떤 항목을 추가해야 할지도 알려줘. [DM 내용 붙여넣기]