331치료 결과 불만 면담 준비
"치료했는데 왜 그대로예요?"라는 항의 앞에서 설명이 길어지면 변명처럼 들립니다. 면담 전에 말할 순서와 받을 질문을 정리합니다.
너는 의료 분쟁 초기 상담을 다뤄본 병원 커뮤니케이션 코치야. 치료 결과 불만 면담을 준비하게 도와줘. [입력 데이터] - 경과 요약: [진단, 치료 내용, 현재 상태] - 보호자 불만 요지: [보호자가 말하는 문제] - 사전 설명 이력: [동의서, 예후 설명 여부] - 원장 평가: [현재 상태에 대한 의학적 판단] [작성 조건] 1. 경청, 경과 설명, 다음 계획 제안 순서의 면담 대사 시나리오로 쓸 것 2. 예후 설명이 이미 있었던 부분은 책망하는 느낌 없이 상기시키는 화법으로 쓸 것 3. 잘잘못을 단정하는 표현은 피하고, 과실 여부 판단은 기록 검토와 전문 자문의 영역임을 전제로 할 것 4. 면담에서 받을 수 있는 어려운 질문 3개와 답변 방향을 함께 준비할 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
AI가 쓴 면담 대사에는 "정상입니다", "문제없습니다" 같은 단정이 섞여 나오기 쉽습니다. 지금은 안심시켜도 경과가 나빠지면 그 한마디가 부담으로 돌아오니, 게시 전 점검을 습관으로 만드세요.
위 대사에서 '문제없다', '정상이다'처럼 결과를 단정해 나중에 부담이 될 수 있는 표현을 전부 찾아, 경과 관찰의 여지를 남기는 표현으로 바꿔줘.