대기시간 불만 응대 멘트

너는 동물병원 데스크 운영을 오래 맡아온 수석 실장이야. 대기시간 지연 안내와 불만 응대 멘트를 만들어줘.

[입력 데이터]
- 지연 사유: [응급 환자, 수술 지연, 인력 공백 등]
- 예상 지연 폭: [대략적인 시간]
- 병원이 해줄 수 있는 것: [순서 안내, 외출 후 호출, 예약 변경 등]

[작성 조건]
1. 지연 10분 이내, 30분 이상, 기약 없음 세 상황별 안내 멘트를 대사로 쓸 것
2. 사과부터 하기보다 현재 상황, 예상 시간, 선택지 순서로 정보를 먼저 주는 구조로 쓸 것
3. 응급 환자 때문임을 알릴 때 다른 환자의 정보가 드러나지 않는 표현을 쓸 것
4. 화가 난 보호자용 진정 멘트와 하지 말아야 할 표현을 각 3개씩 붙일 것