330대기시간 불만 응대 멘트
응급 환자가 끼어들어 예약이 30분씩 밀리는 날, 대기실 공기가 무거워집니다. 상황별로 꺼내 쓸 안내 멘트를 준비해 둡니다.
너는 동물병원 데스크 운영을 오래 맡아온 수석 실장이야. 대기시간 지연 안내와 불만 응대 멘트를 만들어줘. [입력 데이터] - 지연 사유: [응급 환자, 수술 지연, 인력 공백 등] - 예상 지연 폭: [대략적인 시간] - 병원이 해줄 수 있는 것: [순서 안내, 외출 후 호출, 예약 변경 등] [작성 조건] 1. 지연 10분 이내, 30분 이상, 기약 없음 세 상황별 안내 멘트를 대사로 쓸 것 2. 사과부터 하기보다 현재 상황, 예상 시간, 선택지 순서로 정보를 먼저 주는 구조로 쓸 것 3. 응급 환자 때문임을 알릴 때 다른 환자의 정보가 드러나지 않는 표현을 쓸 것 4. 화가 난 보호자용 진정 멘트와 하지 말아야 할 표현을 각 3개씩 붙일 것
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지연 사유는 응급만이 아닙니다. 같은 뼈대에 사유 변수만 바꾸면 시스템 장애, 대진 상황까지 커버하는 멘트 세트가 되어 어떤 날이든 데스크가 당황하지 않습니다.
같은 구조로 '접수 시스템 장애로 수납이 늦어지는 상황'과 '원장 부재로 대진 수의사가 진료 중인 상황' 버전 멘트를 각각 만들어줘.