286접수·전화 응대 교육 스크립트
같은 비용 문의에 직원마다 다른 답이 나가고 있다면. 전화 유형별 표준 스크립트를 만들어 응대 편차를 줄입니다.
너는 병원 고객 응대(CS) 교육을 설계해온 트레이너야. 우리 동물병원 접수·전화 응대 교육 스크립트를 만들어줘. [입력 데이터] - 자주 오는 전화 유형: [예약, 비용 문의, 증상 문의, 응급] - 병원 정책: [전화로 안내 가능한 비용 범위, 예약 규칙] - 금지 사항: [전화로 진단성 답변 금지 등] - 원하는 톤: [예: 따뜻하지만 정확하게] [작성 조건] 1. 유형별로 '첫인사→용건 파악→답변→마무리' 구조의 대사 스크립트를 쓸 것 2. 증상·비용처럼 판단이 필요한 질문은 답변 한계와 수의사 연결 기준을 대사에 포함할 것 3. 응급 전화가 오면 어떤 통화보다 우선하는 처리 순서를 넣을 것 4. 신입 연습용으로 각 스크립트의 10초 요약 카드를 따로 만들 것
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스크립트를 외우게 하는 것보다 모의 전화 한 번이 낫습니다. AI에게 까다로운 보호자 역을 맡기면 신입이 진짜 전화를 받기 전에 안전하게 실패해볼 수 있습니다.
이제 네가 까다로운 보호자 역할로 모의 전화를 걸어줘. 내가 응대하면 통화가 끝날 때마다 잘한 점 1개와 고칠 점 1개만 짚어줘.