286접수·전화 응대 교육 스크립트
같은 비용 문의에 직원마다 다른 답이 나가고 있다면. 전화 유형별 표준 스크립트를 만들어 응대 편차를 줄입니다.
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너는 병원 고객 응대(CS) 교육을 설계해온 트레이너야. 우리 동물병원 접수·전화 응대 교육 스크립트를 만들어줘. [입력 데이터] - 자주 오는 전화 유형: [예약, 비용 문의, 증상 문의, 응급] - 병원 정책: [전화로 안내 가능한 비용 범위, 예약 규칙] - 금지 사항: [전화로 진단성 답변 금지 등] - 원하는 톤: [예: 따뜻하지만 정확하게] [작성 조건] 1. 유형별로 '첫인사→용건 파악→답변→마무리' 구조의 대사 스크립트를 쓸 것 2. 증상·비용처럼 판단이 필요한 질문은 답변 한계와 수의사 연결 기준을 대사에 포함할 것 3. 응급 전화가 오면 어떤 통화보다 우선하는 처리 순서를 넣을 것 4. 신입 연습용으로 각 스크립트의 10초 요약 카드를 따로 만들 것
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스크립트를 외우게 하는 것보다 모의 전화 한 번이 낫습니다. AI에게 까다로운 보호자 역을 맡기면 신입이 진짜 전화를 받기 전에 안전하게 실패해볼 수 있습니다.
이제 네가 까다로운 보호자 역할로 모의 전화를 걸어줘. 내가 응대하면 통화가 끝날 때마다 잘한 점 1개와 고칠 점 1개만 짚어줘.