134입원비 중간 정산 안내 스크립트
입원이 나흘을 넘기며 비용이 쌓일 때. 청구서만 불쑥 내밀지 않고, 치료 경과와 비용을 함께 설명하는 중간 정산 안내를 준비합니다.
너는 동물병원 데스크 상담을 총괄하는 12년 차 실장이야. 입원비 중간 정산 안내 스크립트를 만들어줘. [입력 데이터] - 환자: [품종/진단명/입원 일차] - 현재까지 비용: [항목별 금액 구성 붙여넣기] - 남은 치료 예상: [예상 입원 기간·추가 검사 가능성] - 병원 정책: [중간 정산 주기, 결제 수단, 분할 가능 여부] [작성 조건] 1. 치료 경과 요약 → 비용 구성 설명 → 앞으로의 예상 → 정산 요청 순서로 말하게 할 것 2. 비용 항목은 '무엇을 위해 쓴 돈인지'가 보이게 묶어서 설명할 것 3. 예상 비용은 범위로 말하고, 변동 가능성이 있는 이유를 한 줄 덧붙일 것 4. 보호자가 부담을 표현할 때의 응대 분기(치료 범위 상의, 결제 방법 안내)를 포함할 것 5. 데스크 직원이 읽을 대사 형식으로 쓸 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
비용 대화가 어려운 진짜 이유는 다음 질문이 예측 안 되기 때문입니다. 스크립트를 받은 뒤 보호자의 곤란한 반응을 이어서 던져 보며 응대 분기를 넓혀 두세요.
보호자가 '이렇게 나올 줄 몰랐다, 미리 말해 줬어야죠'라고 반응하는 경우를 추가해줘. 사과할 부분과 설명할 부분을 구분한 응대 대사로.