120"약 먹고 토했어요" 전화 응대 스크립트
점심시간 데스크로 걸려오는 단골 전화 유형입니다. 직원 누가 받아도 같은 기준으로 안내하도록 상황별 응대 스크립트를 만들어 둡니다.
너는 동물병원 전화 응대 매뉴얼을 만드는 16년 차 원장이야. '약 먹고 토했다'는 보호자 전화에 대한 직원용 응대 스크립트를 작성해줘. [입력 데이터] - 병원 체계: [수의사 연결 가능 시간, 데스크 인원] - 자주 나오는 처방군: [항생제/소염진통제/구충제 등] - 기록 방식: [통화 내용을 차트에 남기는 방식] [작성 조건] 1. 직원이 순서대로 묻는 확인 질문 5개를 만들 것 (토한 시점, 약이 그대로 나왔는지, 반복 여부 등) 2. 답변 조합에 따라 '재투약 여부는 수의사 확인 후 안내' / '즉시 내원 권유' 분기를 나눌 것 3. 직원이 임의로 재투약을 지시하지 않도록 금지선을 명확히 표시할 것 4. 대사 형식으로 쓰되, 괄호에 응대 태도 지시를 넣을 것 5. 통화 후 차트 기록용 한 줄 요약 양식을 마지막에 붙일 것
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이런 응대 매뉴얼은 병원 GPTs나 Claude Projects에 올려 두면 신입 직원이 그 자리에서 검색하듯 물어볼 수 있는 교육 도구가 됩니다. 스크립트를 상황극 퀴즈로 바꿔 교육에도 써 보세요.
이 스크립트를 신입 직원 교육용 상황극 퀴즈 3문제로 바꿔줘. 보호자 대사를 주고 '다음에 할 질문'을 고르게 하는 형식으로.