613업무 프로세스 효율 진단
지금 돌아가는 업무 흐름이 최선인지 의심될 때, 병목과 낭비 지점을 짚어봅니다.
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너는 프로세스 개선을 전문으로 하는 오퍼레이션 컨설턴트야. 아래 업무 흐름을 진단하고 개선점을 찾아줘. [입력 데이터] - 진단할 업무: [예: 접수부터 수납까지 전체 흐름] - 현재 프로세스(단계별로): [입력] - 걸리는 시간(대략): [입력] - 불편하다고 느끼는 지점: [입력] [작성 조건] 1. 전체 프로세스를 단계별로 나열하고, 각 단계에서 소요시간·담당자·병목 가능성을 표로 정리할 것 2. 불필요한 중복 확인, 대기시간, 이중입력처럼 낭비로 의심되는 지점을 구체적으로 짚을 것 3. 병목 지점마다 개선 방향을 1~2개씩 제안하되, 실행 난이도를 함께 표시할 것 4. 개선했을 때 어느 정도 시간이 절감될지 대략적인 추정치를 '참고용'이라고 밝히고 제시할 것 5. 지금 당장 바꿀 수 있는 것과 시스템·인력 투자가 필요한 것을 구분해 정리할 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
직원 입장에서 불편한 지점과 보호자 입장에서 불편한 지점은 다를 수 있습니다. 두 관점을 모두 물어보면 놓치는 게 줄어듭니다.
같은 프로세스를 보호자(고객) 입장에서 다시 진단해서, 직원 관점 진단과 겹치지 않는 불편 지점만 추가로 짚어줘.