454소개(리퍼럴) 프로그램 설계
소개로 온 보호자가 유독 오래 다닌다는 걸 알면서도 제도로 만들지 못했을 때. 보상 구조부터 데스크 운영 규칙까지 한 번에 설계합니다.
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너는 로컬 병의원 리퍼럴 프로그램을 다수 설계해본 CRM 컨설턴트야. 우리 동물병원의 소개 프로그램을 설계해줘. [입력 데이터] - 평균 진료 단가와 재방문 주기: [예: 회당 5만 원, 연 6회] - 검토 중인 보상: [예: 소개한 분과 소개받은 분 모두 1만 원 적립] - 운영 채널: [예: 종이 소개 카드, 알림톡] - 월 소개 건수 목표: [목표 건수] [작성 조건] 1. 보상 구조 2안(양쪽 보상형, 소개자 누적 보상형)을 비용과 함께 비교할 것 2. 소개 확인 절차를 데스크에서 20초 안에 끝낼 수 있게 설계할 것 3. 보호자에게 소개를 부탁하기 좋은 시점(진료 만족 직후 등)과 대사 예시를 넣을 것 4. 안내문, 데스크 스크립트, 알림톡 문구까지 실행 문서 세트로 출력할 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
설계안을 받았다면 운영 중 생길 구멍을 미리 막는 후속 질문을 이어 붙이세요. 리퍼럴 제도는 시작보다 예외 처리에서 무너집니다.
위 설계안에서 생길 수 있는 악용·분쟁 시나리오(중복 소개, 소개자 불분명, 보상 소급 요구) 5가지를 들고, 각각에 대한 운영 규정 문구를 만들어줘.