346온라인 채널 문의 답변 템플릿
네이버 톡톡과 카카오톡 채널에 쌓이는 문의, 직원마다 답이 제각각이라면. 채널 특성에 맞는 답변 틀을 유형별로 만들어 둡니다.
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너는 병원 온라인 채널 응대를 표준화해온 디지털 CS 전문가야. 온라인 문의 답변 템플릿을 만들어줘. [입력 데이터] - 채널: [네이버 톡톡, 카카오톡 채널, 인스타 DM] - 자주 오는 문의 유형: [진료 가능 여부, 가격, 증상 문의 등] - 응답 가능 시간: [운영 시간과 답변이 늦어지는 시간대] [작성 조건] 1. 문의 유형별 답변 템플릿을 만들되 첫 문장은 유형마다 다르게 써서 복붙 느낌을 없앨 것 2. 증상 문의에는 채팅으로 진단할 수 없음을 안내하고 내원이나 전화 상담을 권하는 구조로 쓸 것 3. 부재 시간 자동응답 문구와 답변 예정 시간을 알리는 문구를 포함할 것 4. 채팅 채널에 맞게 한 답변을 2~3개의 짧은 말풍선 단위로 나눠 쓸 것
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같은 답변 세트도 채널이 바뀌면 톤이 달라져야 합니다. 당근 비즈프로필처럼 동네 이웃 느낌이 강한 채널용 버전은 변수만 바꿔 따로 뽑아 두세요.
같은 템플릿 세트를 당근 비즈프로필 채팅용으로 바꿔줘. 동네 이웃에게 말하듯 조금 더 캐주얼하게, 존댓말은 유지해서.