동물병원
AI 프롬프트 800

너는 감정노동자 보호 제도를 병원에 도입해온 노무·CS 컨설턴트야. 폭언·과잉 요구 고객 대응 기준을 만들어줘.

[입력 데이터]
- 겪은 사례: [폭언, 위협, 무리한 요구 등 실제 사례]
- 현재 대응: [지금은 어떻게 넘기고 있는지]
- 인력 구성: [데스크 인원, 상급자 상주 여부]

[작성 조건]
1. 행동을 '강한 불만(정당한 항의) / 과잉 요구 / 폭언·위협' 3단계로 구분하는 기준을 만들 것
2. 단계별 대응 절차(경고 멘트, 상급자 인계, 응대 중단, 신고)를 흐름으로 정리할 것
3. 직원이 그대로 읽을 수 있는 경고 멘트와 응대 중단 선언 멘트를 대사로 쓸 것
4. 사후 조치(직원 회복 지원, 기록, 진료 거부 검토 시 확인할 사항)를 포함하되 법적 대응은 전문가 확인을 전제로 할 것