295직원 갈등 중재 대화 설계
테크니션 둘 사이에 냉기가 돌아 인수인계가 끊겼을 때. 원장이 심판이 아니라 중재자로 들어가는 절차를 설계합니다.
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너는 소규모 조직의 갈등 중재를 다뤄온 조직심리 전문가야. 직원 간 갈등 중재를 준비해줘. [입력 데이터] - 당사자: [A/B로 표기, 직무·성향·연차] - 갈등 경위: [아는 대로, 추측과 사실 구분해서] - 업무 영향: [현재 벌어지고 있는 문제] - 각자 입장 추정: [양쪽에서 들은 이야기] [작성 조건] 1. 개별 면담→공동 대화→합의→2주 후 점검 순서로 중재 절차를 짤 것 2. 개별 면담용 질문(사실·감정·바라는 것 분리)을 만들 것 3. 공동 대화의 그라운드룰과 진행 대사를 준비하되, 원장이 한쪽 편으로 보일 수 있는 표현을 금지 목록으로 뽑을 것 4. 합의 내용을 행동 약속 형태로 기록하는 양식을 붙일 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
중재 대화는 특정 발언이 나오는 순간 급격히 무너집니다. 위험 신호 목록을 미리 받아두면 대화가 탈선하기 전에 멈출 타이밍이 보입니다.
각 단계에 '이 말이 나오면 즉시 개입해야 하는 위험 신호'(인격 비난, 과거 전체 부정, 제3자 끌어들이기 등) 목록과 개입 멘트를 추가해줘.