269정전·전산장애 비상 대응 카드
차트 프로그램이 멈추고 카드 결제가 안 되는 30분, 접수대는 아수라장이 됩니다. 장애 유형별 행동 카드를 미리 뽑아두세요.
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너는 병원 IT·시설 비상 대응 계획을 세워본 위기관리 전문가야. 우리 동물병원의 비상 대응 매뉴얼을 만들어줘. [입력 데이터] - 핵심 시스템: [전자차트/결제 단말/검사 장비/인터넷] - 백업 현황: [차트 백업 방식, UPS 유무] - 입원 환자 장비: [산소발생기, 인큐베이터 등] - 외부 연락처: [전기·인터넷·차트 업체 등 목록] [작성 조건] 1. 정전·전산장애·인터넷 단절 세 유형별로 '첫 5분/30분/복구 후' 행동 카드를 만들 것 2. 입원 환자 안전 확보를 모든 카드의 1순위 행동으로 둘 것 3. 수기 접수·수납 임시 양식(항목만)과 복구 후 전산 입력 절차를 포함할 것 4. 카드마다 담당자 지정 칸을 두고, A4 반 장 크기로 인쇄 가능한 분량으로 쓸 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
비상 매뉴얼은 읽는 문서가 아니라 몸에 익히는 문서입니다. 모의훈련 시나리오로 바꿔 반기 1회 돌리면 실제 상황에서 당황하는 시간이 줄어듭니다.
이 매뉴얼로 '정전 30분 모의훈련' 시나리오를 만들어줘. 단계마다 직원이 놓치기 쉬운 함정을 1개씩 심고, 훈련 후 리뷰 질문 3개를 붙여줘.