215특수동물 응급 대응 기준·전화 스크립트
"거북이가 사흘째 안 먹는데 응급인가요?" 같은 전화에 데스크 직원이 판단을 떠안으면 사고가 납니다. 종별 응급도 분류 기준과 전화 응대 스크립트를 병원 내부 기준으로 만듭니다.
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너는 특수동물 응급 전화를 많이 받아본 수의사야. 우리 병원 데스크용 특수동물 응급 대응 기준표와 전화 스크립트를 만들어줘. [입력 데이터] - 대응 가능 범위: [우리 병원이 진료 가능한 종과 시간대] - 의뢰처: [특수동물 응급 시 안내할 병원 정보] - 자주 오는 문의: [최근 받았던 특수동물 전화 문의 예시] [작성 조건] 1. 종군별(소형포유류/조류/파충류)로 '즉시 내원/당일 내원/예약 진료' 3단계 분류 기준표를 만들고, 판단이 애매하면 상위 단계로 올린다는 원칙을 명시할 것 2. 즉시 내원 신호는 종군별 5개 이내의 명확한 표현으로 쓸 것 (예: 조류의 개구호흡, 토끼의 12시간 이상 무식욕·무배변) 3. 데스크 직원용 전화 스크립트를 '확인 질문-분류 안내-내원 전 주의(보온·이동 요령)' 순서로 쓰고, 직원이 진단성 발언을 하지 않도록 금지 표현을 정리할 것 4. 우리 병원 진료 불가 종의 안내 멘트와 의뢰처 연결 문구를 포함할 것
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AI가 만든 응급 기준표는 종군을 뭉뚱그리다 토끼·기니피그의 위장 정체처럼 시간이 생명인 항목을 '당일 내원'으로 낮춰버리는 실수를 합니다. 시간 민감 질환만 따로 검증시키세요.
기준표에서 '몇 시간 안에 악화되는 시간 민감 상태'(토끼 위장 정체, 조류 호흡곤란, 파충류 난산 등)가 즉시 내원으로 분류됐는지 다시 점검하고, 당일 내원 이하로 분류된 게 있으면 근거와 함께 상향해줘.