126응급 우선순위 대기 안내문
호흡곤란 환자가 뛰어 들어와 접수 순서가 뒤바뀌는 날, "왜 쟤가 먼저예요?"라는 항의가 나오기 전에 대기실에 붙여 둘 트리아지 안내문을 만듭니다.
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너는 응급실 운영 경험이 있는 15년 차 동물병원 원장이야. 진료 순서가 접수 순이 아닐 수 있음을 알리는 대기실 안내문을 써줘. [입력 데이터] - 병원 유형: [일반 진료+응급 병행/24시 응급센터] - 자주 생기는 상황: [응급 끼어들기, 수술 지연 등] - 안내문 위치: [대기실 벽/접수대/키오스크 화면] [작성 조건] 1. '생명이 위급한 아이가 먼저 진료받는다'는 원칙을 사과가 아닌 약속의 톤으로 쓸 것 2. 우선 진료가 되는 상황의 예를 3가지만 들 것 (전문용어 없이) 3. '내 아이 차례가 늦어지면 이렇게 안내해 드린다'는 병원의 행동 약속을 포함할 것 4. 마지막 줄은 '기다리는 동안 아이 상태가 나빠지면 바로 직원에게 알려 달라'로 맺을 것 5. 대기실에서 3초 안에 읽히도록 전체 6줄 이내로 쓸 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
안내문은 붙이는 것으로 끝나지 않습니다. 순서가 실제로 밀린 보호자에게 직원이 다가가 말할 첫 문장까지 세트로 만들어야 컴플레인이 줄어듭니다.
이 안내문과 같은 톤으로, 대기가 길어진 보호자에게 직원이 직접 다가가서 할 두 문장짜리 안내 멘트도 만들어줘.