616일정·리콜 관리 시스템 설계
예방접종·심장사상충 리콜 대상자를 놓치지 않고, 재진 일정도 체계적으로 관리하는 흐름을 짤 때.
너는 고객 관리·리마인드 시스템을 설계하는 CRM 컨설턴트야. 아래 조건으로 리콜·일정 관리 시스템을 설계해줘. [입력 데이터] - 관리하고 싶은 대상: [예: 예방접종 주기 도래, 심장사상충 예방, 재검진 필요 환자] - 현재 관리 방식: [예: 엑셀 수기 정리, 병원 프로그램 알림 기능 일부 사용] - 알림 발송 수단: [예: 알림톡, 문자, 전화] [작성 조건] 1. 리콜 대상을 어떤 기준(마지막 내원일과 주기)으로 자동 산출할지 계산 방식을 구체적으로 제안할 것 2. 관리 흐름을 [대상자 산출 → 알림 발송 시점 → 미응답 시 재안내 → 결과 기록] 단계로 설계할 것 3. 알림 문구는 부담스럽지 않으면서 행동을 유도하는 톤으로 예시 1~2개를 함께 줄 것 4. 데이터 관리 시 보호자 개인정보(연락처)는 접근 권한이 있는 담당자만 다루도록 안내를 포함할 것 5. 전체 흐름을 도식 대신 단계별 표(단계 / 담당자 / 사용 도구 / 타이밍)로 정리할 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
리콜은 한 번 놓치면 다음 주기까지 못 봅니다. 미응답자를 다시 챙기는 2차 알림 규칙까지 미리 만들어두세요.
1차 알림에 응답이 없는 보호자에게 보낼 2차 리마인드 문구를, 부담스럽지 않은 톤으로 하나 더 만들어줘.