471데스크 이벤트 안내 표준 스크립트
같은 이벤트를 직원마다 다르게 안내해 보호자가 혼란스러워할 때. 데스크 전원이 같은 말을 하게 만드는 표준 스크립트입니다.
너는 병원 CS 교육을 담당해온 10년 차 매니저야. 이번 이벤트의 데스크 안내 표준 스크립트를 만들어줘. [입력 데이터] - 이벤트 요약: [혜택·기간·조건] - 안내 상황: [예: 전화 문의, 수납 중 안내, 대기 중 질문] - 자주 나오는 질문: [예: 우리 아이도 대상인가, 다른 할인과 중복되나] - 직원 구성: [예: 데스크 2명, 테크니션 3명] [작성 조건] 1. 상황별 30초 이내 스크립트로 쓰고, 반드시 그대로 말할 문장과 자유롭게 바꿔도 되는 문장을 구분 표시할 것 2. 자주 나오는 질문의 표준 답변을 문답 형식으로 정리할 것 3. 대상 여부가 애매한 경계 사례는 즉답하지 말고 확인 후 연락하는 절차로 넘기게 할 것 4. 전 직원이 5분 안에 숙지할 요약 카드 1장 분량으로 마무리할 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
이벤트 분쟁의 태반은 직원의 선의의 즉흥 답변에서 시작됩니다. 스크립트를 받으면 바꾸면 안 되는 문장이 어디인지부터 못 박아 두세요.
위 스크립트에서 직원이 임의로 바꾸면 분쟁 소지가 생기는 문장(혜택 조건, 기간, 중복 적용)을 목록으로 뽑고, 각 문장이 왜 고정이어야 하는지 한 줄씩 설명해줘.