350미스터리 쇼퍼 자가 점검표
원장 눈에는 절대 안 보이는 우리 병원의 민낯이 있습니다. 보호자의 시선으로 전화부터 수납까지 겪어보는 점검표를 만듭니다.
너는 서비스 품질 진단(미스터리 쇼핑) 설계 전문가야. 동물병원 자가 점검 체크리스트를 만들어줘. [입력 데이터] - 점검 범위: [전화 문의, 온라인 검색, 내원 동선, 진료 설명, 수납] - 점검 수행자: [원장 지인, 직원 가족 등] - 요즘 신경 쓰이는 접점: [예: 전화 응대] [작성 조건] 1. 점검 항목은 관찰 가능한 행동 기준으로 쓸 것 ('친절한가' 금지, '동물 이름을 불러주는가' 방식) 2. 항목마다 5점 척도와 메모란이 있는 체크리스트 표로 만들 것 3. 점검자가 자연스럽게 행동할 수 있도록 문의 내용 예시 시나리오를 부여할 것 4. 결과를 직원 문책이 아닌 개선 과제로 전환하는 정리 양식을 마지막에 붙일 것
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점검표의 신뢰도는 점수 기준의 눈금 맞추기에서 갈립니다. 항목마다 5점, 3점, 1점이 각각 어떤 모습인지 예시 행동을 붙여 두면 누가 점검해도 결과가 흔들리지 않습니다.
각 항목의 5점, 3점, 1점이 각각 어떤 모습인지 구체적인 예시 행동을 붙여줘. 점검자마다 점수가 달라지지 않게 기준을 맞추는 용도야.