345신규 문의 전화 응대 스크립트
"중성화 얼마예요?" 전화에 가격만 말하고 끊기면 예약으로 이어지지 않습니다. 신뢰를 만들어 방문 상담까지 잇는 첫 통화 대본입니다.
너는 병원 인바운드 콜 예약 전환율을 개선해온 CS 트레이너야. 신규 문의 전화 응대 스크립트를 만들어줘. [입력 데이터] - 자주 오는 문의: [가격 문의, 진료 가능 여부, 예약 문의 등] - 병원 안내 원칙: [전화 가격 안내 범위, 상담 예약 유도 방침] - 예약 방법: [전화, 네이버 예약 등] [작성 조건] 1. 가격 문의는 '기준 가격대 안내 + 아이 상태에 따라 달라지는 이유 + 방문 상담 제안' 구조로 쓸 것 2. 문의 유형 3가지별 대사와 예약으로 자연스럽게 잇는 마무리 멘트를 만들 것 3. 진료 전에 확정 금액을 약속하는 표현은 금지 목록으로 명시할 것 4. 첫인사부터 마무리까지 30초에서 1분 안에 끝나는 분량으로 쓸 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
AI가 만든 통화 대본에는 "○○원입니다"라고 금액을 못 박는 문장이 슬쩍 섞여 나옵니다. 검사 없이 진료비를 확정하면 내원 후 분쟁의 씨앗이 되니, 완성본을 전수 점검시키세요.
완성된 대사에서 금액을 확정해 말하는 문장이 있는지 전수 점검하고, 있으면 '기준 가격대'와 '변동 사유 안내' 표현으로 고친 최종본을 보여줘.