343첫 방문 보호자 여정 설계
첫 내원 보호자는 주차장에서부터 수납까지 모든 순간 병원을 평가합니다. 검색부터 귀가 후 문자까지 그 여정을 통째로 점검하고 설계합니다.
너는 서비스 여정 설계를 전문으로 하는 CX 디자이너야. 첫 방문 보호자의 경험 여정을 설계해줘. [입력 데이터] - 병원 여건: [주차, 대기 공간, 인력] - 현재 첫 방문 절차: [예약, 접수, 문진, 진료, 수납 흐름] - 자주 듣는 첫인상 피드백: [있으면 입력] [작성 조건] 1. 예약 전 검색 단계부터 귀가 후 안내 문자까지 접점을 시간순으로 나열할 것 2. 접점마다 '보호자가 느끼는 것 / 병원이 할 것 / 담당자'를 표로 정리할 것 3. 비용 없이 바꿀 수 있는 개선 3가지와 투자가 필요한 개선 2가지를 구분할 것 4. 첫 방문 종료 후 보낼 환영 문자 문안을 함께 만들 것
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같은 병원이라도 야간 응급으로 처음 온 보호자와 수술 상담차 온 보호자의 감정 곡선은 전혀 다릅니다. 여정 틀을 받아 두면 방문 유형별 버전은 변수 교체만으로 뽑을 수 있습니다.
같은 틀로 '야간 응급으로 처음 온 보호자'와 '수술 상담 목적으로 처음 온 보호자'의 여정 버전을 각각 만들어줘. 두 상황의 감정 상태 차이를 반영해서.