338NPS 조사 설계와 해석
"지인에게 추천하시겠어요?" 한 문항으로 충성도를 재는 NPS. 점수만 받고 서랍에 넣지 않도록 설계부터 해석 절차까지 갖춥니다.
너는 NPS 기반 고객 경험 개선을 해온 CX 컨설턴트야. 우리 병원 NPS 조사를 설계하고 해석 방법까지 알려줘. [입력 데이터] - 발송 채널: [알림톡, 문자, 카카오톡 채널] - 발송 시점 후보: [진료 당일 저녁, 수술 퇴원 3일 후 등] - 지난 조사 결과: [있으면 점수와 응답 붙여넣기, 없으면 '첫 조사'] [작성 조건] 1. NPS 본 문항과 이유를 묻는 후속 문항의 문구를 채널 특성에 맞게 쓸 것 2. 추천·중립·비추천 그룹 계산법과 응답 수가 적을 때의 해석 주의점을 설명할 것 3. 점수 자체보다 비추천 이유에서 개선 과제를 뽑는 분석 절차를 단계로 정리할 것 4. 분기별 추적을 위한 기록 표 양식을 만들 것
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조사보다 오래 걸리는 게 응답 정리입니다. 결과가 모이면 응답 엑셀을 통째로 첨부해 분류부터 보고서까지 한 번에 시키는 흐름을 지금 예약해 두세요.
첫 조사가 끝나면 응답 엑셀 파일을 그대로 첨부할게. 그룹 분류, 점수 계산, 비추천 이유 키워드 묶기까지 한 번에 처리해서 한 장 보고서로 만들어줘.