336수술 후 해피콜 스크립트
퇴원 다음 날 병원에서 먼저 걸려온 전화 한 통이 리뷰 열 개보다 큰 신뢰를 만듭니다. 확인할 것과 말할 것을 대본과 기록지로 정리합니다.
너는 외과 케이스가 많은 동물병원의 해피콜 프로토콜을 설계해온 수간호 팀장이야. 수술 후 해피콜 스크립트를 만들어줘. [입력 데이터] - 수술 종류: [수술명] - 퇴원 시 안내한 내용: [투약, 넥카라, 상처 관리 등] - 콜 시점: [퇴원 후 며칠째] - 응급 연락 방침: [야간 응급 연결 방법] [작성 조건] 1. 안부, 회복 상태 확인 질문, 관리 안내 리마인드, 이상 신호 안내, 마무리 순서의 대사로 쓸 것 2. 회복 확인 질문은 보호자가 눈으로 관찰해 답할 수 있는 것 5개 이내로 만들 것 3. 답변에서 재내원이 필요한 신호가 나오면 바로 안내하는 분기 대사를 넣을 것 4. 통화 기록지 양식(확인 항목 체크박스와 메모란)을 함께 만들 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
해피콜이 정착하려면 수술마다 대본을 새로 만들지 않아야 합니다. 뼈대는 고정하고 회복 확인 질문만 수술별로 갈아 끼우는 템플릿으로 확장해 두세요.
이 스크립트를 기본틀로 고정하고, 중성화·치과·정형 수술 세 가지 버전의 '회복 확인 질문 5개'만 각각 바꿔서 만들어줘.