335접종·검진 리마인드 콜 스크립트
접종 예정일이 지나도 소식 없는 차트가 쌓여갈 때. 판매 전화처럼 들리지 않는 리마인드 통화 대본과 부재 시 문자까지 만듭니다.
너는 병원 아웃바운드 콜 운영을 설계해온 CS 매니저야. 접종·검진 리마인드 콜 스크립트를 만들어줘. [입력 데이터] - 콜 대상: [예: 종합백신 예정일 2주 경과 보호자] - 안내 내용: [접종·검진 종류, 지연 시 고려사항] - 예약 안내: [가능한 예약 방법과 시간대] [작성 조건] 1. 첫 15초 안에 어느 병원인지, 왜 전화했는지, 부담 없다는 것까지 전달하는 오프닝으로 쓸 것 2. '예약할게요 / 생각해볼게요 / 다른 병원 다녀요 / 지금 바빠요' 네 반응별 분기 대사를 만들 것 3. 부재나 통화 거절 시 남길 문자 버전도 함께 쓸 것 4. 판매 전화처럼 들리는 표현을 피하고 건강 관리 안내 톤을 유지할 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
리마인드 콜의 승부처는 통화가 아니라 '생각해볼게요' 이후입니다. 2주 뒤 보낼 후속 문자 한 통까지 세트로 받아 두면 재촉 없이 예약 전환이 이어집니다.
'생각해볼게요'라고 답한 보호자에게 2주 뒤 보낼 후속 문자 한 통을 추가로 써줘. 재촉하는 느낌 없이 예약 방법만 가볍게 안내하는 톤으로.