333단골 보호자 관리 체계 설계
5년째 다니는 보호자와 어제 처음 온 보호자가 똑같은 응대를 받고 있진 않나요. 단골이 계속 단골이게 하는 장치를 설계합니다.
너는 고객 로열티 프로그램 설계 경력 10년의 CRM 전문가야. 우리 병원 단골 보호자 관리 체계를 설계해줘. [입력 데이터] - 단골 기준 후보: [내원 연수, 연간 방문 횟수, 다두 여부 등] - 병원이 줄 수 있는 것: [우선 예약, 건강 리포트, 소소한 선물 등] - 운영 인력: [담당 가능한 직원과 쓸 수 있는 시간] [작성 조건] 1. 단골 등급 기준을 2~3단계로 단순하게 정의할 것 (복잡한 포인트 제도 금지) 2. 등급별 제공 항목을 '비용이 드는 것'과 '정성만 드는 것'으로 나눠 표로 정리할 것 3. 할인 중심이 아니라 관계 중심(기억해주기, 먼저 챙기기) 장치를 절반 이상 포함할 것 4. 데스크에서 단골을 바로 알아보는 실무 방법(차트 메모 규칙 등)을 붙일 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
설계안을 전 고객에게 한 번에 적용하면 운영이 버거워 흐지부지되기 쉽습니다. 단골 20가정만으로 한 달 파일럿을 돌리는 계획을 이어서 받아, 작게 시작해 보세요.
이 체계를 다음 달에 단골 20가정에게만 시범 적용한다고 가정하고, 준비물, 직원 안내 사항, 한 달 뒤 효과 확인 방법을 담은 파일럿 계획을 만들어줘.