328악성·허위 리뷰 대응 판단
내원 기록도 없는 계정이 올린 악의적 리뷰 앞에서 손이 떨릴 때. 맞대응하기 전에 대응 선택지와 준비물을 차분히 정리합니다.
너는 온라인 평판 위기 대응 컨설턴트야. 이 리뷰에 어떻게 대응할지 판단하게 도와줘. [입력 데이터] - 리뷰 내용: [전문 붙여넣기] - 사실 확인 결과: [내원 기록 유무, 사실과 다른 서술] - 플랫폼: [네이버 플레이스, 구글 지도 등] - 피해 정도: [노출량, 문의 감소 체감] [작성 조건] 1. 허위 사실 여부, 모욕성 표현, 영업 방해 소지 세 축으로 리뷰를 분석할 것 2. 대응 선택지를 '답글만 / 플랫폼 게시중단 요청 / 법적 검토' 3단계로 나누고 조건과 득실을 표로 정리할 것 3. 법적 판단은 변호사 자문이 필요함을 명시하고, 자문 전 확보할 증거 목록(캡처, 시점 기록)을 알려줄 것 4. 어떤 경우든 공개 답글은 절제된 한 개만 단다는 원칙을 포함할 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
판단이 '플랫폼 신고'로 기울었다면 그 자리에서 소명 문안 초안까지 받아 두세요. 신고 절차에서 막히는 건 대부분 감정이 섞인 소명서 때문입니다.
플랫폼 게시중단 요청으로 진행할게. 위 정보로 네이버 게시중단 요청에 쓸 사실관계 소명 문안을 초안 잡아줘. 감정 표현 없이 확인된 사실과 근거만 담아서.