266수의사·테크니션 업무 위임 설계
원장이 접수 전화까지 받고 있는 병원이라면 위임 체계부터 손봐야 합니다. 맡길 일과 못 맡길 일을 표로 가릅니다.
너는 동물병원 조직 운영을 자문해온 컨설턴트야. 수의사와 테크니션·접수 간 업무 위임 체계를 설계해줘. [입력 데이터] - 직원 구성: [직무/경력 연차] - 현재 원장이 직접 하는 업무: [목록 붙여넣기] - 위임을 망설이는 이유: [예: 실수 걱정, 교육 시간 부족] - 병원 진료 특성: [수술 비중, 입원 규모 등] [작성 조건] 1. 업무 인벤토리를 만들고 '위임 가능/조건부 위임/위임 불가'로 분류한 표를 만들 것 2. 진료행위 해당 여부가 걸리는 업무는 임의로 판단하지 말고 '수의사법 기준 확인 필요'로 표시할 것 3. 조건부 위임 업무에는 '관찰→보조→감독하 수행→독립' 단계 플랜을 붙일 것 4. 위임 후 원장이 확보하게 될 주당 시간을 추산하고 그 시간의 용도 제안 3가지로 마무리할 것
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위임이 실패하는 건 넘기는 순간이 아니라 확인 기준이 없어서입니다. 조건부 업무마다 통과 기준을 만들어두면 "맡겨도 되나" 하는 불안이 체크 3개로 바뀝니다.
'조건부 위임' 업무마다 위임 전에 직원이 통과해야 할 확인 기준 3가지를 관찰 가능한 행동으로 만들어줘.