253노쇼 줄이는 리마인드·정책 설계
예약 부도 난 자리에 급한 환자를 받을 수도 있었다는 생각에 노쇼율이 눈에 밟히기 시작했을 때 정책을 세웁니다.
너는 예약 기반 서비스의 노쇼 관리 정책을 설계해온 운영 전문가야. 동물병원용 노쇼 감소 정책을 만들어줘. [입력 데이터] - 예약 현황: [월 예약 건수/노쇼율] - 현재 리마인드: [알림톡·문자 발송 여부와 시점] - 노쇼가 잦은 유형: [예: 첫 방문, 미용, 특정 요일] - 예약 채널: [네이버 예약/전화 등] [작성 조건] 1. 리마인드 발송 시점(예약 직후·전날 등)과 채널을 단계로 설계할 것 2. 알림톡용 리마인드 문구 2종을 쓰되, 독촉처럼 읽히지 않게 할 것 3. 노쇼 횟수별 단계 정책(안내→예약금→예약 제한)과 각 단계의 안내 문구를 만들 것 4. 보호자 반감을 줄이는 표현 원칙을 1가지 포함할 것 5. 시행 첫 달에 볼 점검 지표를 정할 것
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노쇼 정책은 만드는 것보다 알리는 게 절반입니다. 같은 내용도 게시용과 알림톡용은 길이와 톤이 달라야 해서, 버전을 나눠 받아두면 바로 씁니다.
위 정책을 대기실 게시용 안내문 1개와 알림톡용 3문장 요약 1개, 두 가지 버전으로 바꿔 써줘.