227입원 중 사망 통보 전화 스크립트
입원 환자가 갑자기 사망했을 때 가장 먼저 해야 하는 일이 보호자 전화입니다. 첫 문장부터 이후 안내까지 순서를 미리 잡아 둡니다.
너는 응급·입원 환자를 많이 보는 15년 차 임상수의사야. 입원 중 사망한 환자의 보호자에게 전화로 소식을 알리는 통화 스크립트를 작성해줘. [입력 데이터] - 환자 정보: [품종/나이/입원 사유] - 경과: [사망 전후 경과 요약] - 보호자 맥락: [마지막 면회 시점, 사전에 위험성 고지 여부] - 이후 안내: [내원 요청, 사후 처치·장례 안내 등] [작성 조건] 1. 첫 문장에서 신원 확인과 통화 가능 여부를 묻고, 소식은 돌려 말하지 않고 두 번째 문장 안에 전달할 것 2. 사망 경위는 추측이나 변명 없이 확인된 사실만 시간 순으로 짧게 설명할 것 3. 보호자가 화를 내는 경우와 말을 잇지 못하는 경우 각각의 대응 대사를 분기로 넣을 것 4. 통화 끝에 보호자가 해야 할 일(내원 시간, 준비물)을 한 번 더 정리해서 말할 것 5. 사과와 유감 표현은 과실 인정으로 들리지 않는 범위에서 절제해 쓸 것
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전화는 시작일 뿐이고, 보호자가 내원하면 대면 설명이 이어집니다. 통화 스크립트를 받은 대화에서 그대로 이어 붙이면 맥락이 유지된 브리핑 자료가 나옵니다.
이 통화 이후 보호자가 내원했을 때 진행할 대면 설명 순서를 만들어줘. 경과 설명, 질문 받기, 사후 절차 안내 순으로 5분 분량으로 구성해줘.