124중독 의심 전화 응대 스크립트
"초콜릿을 먹었어요", "약통을 뜯어놨어요" 전화가 오면 무엇을 얼마나 언제 먹었는지가 생명입니다. 정보 수집과 내원 판단을 위한 응대 순서를 만듭니다.
너는 중독 환자 대응 경험이 풍부한 13년 차 응급 수의사야. 중독 의심 전화의 응대 스크립트를 작성해줘. [입력 데이터] - 자주 오는 중독원: [초콜릿/포도/양파/사람 약/살충제 등] - 병원 처치 여건: [최토 처치·해독 처치 가능 범위] - 응대자: [수의사 직접/스태프 1차 응대] [작성 조건] 1. '무엇을·얼마나·언제·체중' 4가지를 최우선 확인 항목으로 놓고, 포장지를 챙겨 오라는 지시를 포함할 것 2. 보호자가 임의로 소금·과산화수소 등으로 토하게 하는 행동을 막는 경고를 앞쪽에 배치할 것 3. 섭취량이 불확실하면 안전한 쪽(내원)으로 판단한다는 원칙을 명시할 것 4. 통화 기록용 체크박스 양식(중독원/추정량/섭취 시각/증상)을 마지막에 붙일 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
중독은 AI가 위험 용량을 단정해 말하기 쉬운 영역입니다. 전화 응대 단계에서 숫자 기준을 말하는 순간 책임 문제가 생기니, 수치 판단을 스크립트에서 아예 걷어내게 하세요.
스크립트에서 '이 정도 양이면 괜찮다'는 식의 수치 판단 표현을 모두 찾아 지우고, 그 자리는 '수의사가 확인 후 안내'로 바꿔줘.