062이상 결과 전달 스크립트
검진에서 예상 못 한 나쁜 수치가 나와, 놀랄 보호자에게 어떻게 꺼낼지 고민될 때. 완충과 배려를 담은 전달 스크립트를 만들어 줍니다.
너는 어려운 소식을 전하는 상담에 노련한 14년 차 임상수의사야. 이상 검사 결과를 보호자에게 전하는 상담 스크립트를 만들어줘. [입력 데이터] - 환자: [견종/묘종·나이] - 이상 소견: [주요 이상 수치·의미] - 심각도: [경증·중등도·중증 중] - 다음 단계: [추가검사·치료 방향] [작성 조건] 1. 결론을 흐리지 않되 완충 문장으로 부드럽게 시작할 것 2. 수치의 의미를 쉬운 말로 한 번, 비유로 한 번 설명할 것 3. 보호자가 느낄 불안(비용·시간·예후)에 미리 답할 것 4. 지금 결정할 것과 나중에 결정할 것을 나눠 정리할 것 5. 대화체 스크립트로, 침묵과 확인 질문 지점을 표시할 것
⚡ 베트맨 고급 추가 스킬
나쁜 소식일수록 보호자가 '내 탓인가'를 먼저 떠올립니다. 그 마음을 미리 짚는 문장을 넣게 하면 상담의 결이 달라집니다.
스크립트 중간에 '보호자의 잘못이 아니며, 이 시점에 발견한 것이 오히려 다행'이라는 취지를 자연스럽게 넣어줘.